Dalam bisnis, ini adalah taruhan yang pasti bahwa Anda akan menemukan satu pelanggan yang akan meledakkan pintu dengan marah (Anda dapat mengandalkannya). Mungkin item yang rusak yang baru saja mereka beli atau mereka tidak sepenuhnya puas dengan
waktu pengiriman apa pun masalahnya mungkin Anda dapat mengharapkan jika itu belum terjadi pasti akan terjadi. Jadi, bagaimana kita mempersiapkan pelanggan yang marah, Berikut adalah 5 langkah yang akan membantu Anda menenangkan pelanggan.
Be Cool
Sangat penting bahwa dalam situasi panas Anda selalu tenang. Menjadi tenang dan dingin juga akan membuat pelanggan merasa nyaman jika Anda berbicara dengan lembut, kemudian perlahan tapi, pasti suara mereka akan mereda kecuali Anda mendengarkan keluhan mereka terlebih dahulu.
Mendengarkan
Di sinilah keterampilan Anda berperan. Dengarkan terlebih dahulu dan biarkan pelanggan mengutarakan keluhan mereka sebelum Anda mulai, Anda mulai berbicara sebelum mereka selesai, ini akan menyebabkan mereka semakin marah. Biarkan mereka curhat sebelum Anda membuat saran. Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dengan mendengarkan terlebih dahulu.
Sepatu yang Sama
Pelanggan Anda marah dan kesal karena suatu alasan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan jika itu terjadi pada Anda, Bagaimana Anda akan bereaksi, Persis! marah juga, dengan memiliki empati ini akan membuat pelanggan Anda lebih nyaman dan akan memungkinkan Anda untuk sekarang menyela dengan solusi Anda.
Sederhana maaf Ketika pelanggan melihat bahwa Anda tulus dan merasa kasihan dengan situasi mereka dengan masalah yang mereka alami, Anda akan melihat perubahan dalam sikap mereka dan sekarang mereka dapat berkomunikasi dalam keadaan tenang. Maaf sederhana sudah cukup.
Pikirkan Cepat
Sekarang kita telah mendinginkan api saatnya untuk menyelesaikan masalah. Sangat penting bahwa solusi untuk masalah memiliki jawaban langsung. Intinya adalah pelanggan menginginkan hasil, jadi penundaan bukanlah pilihan. Berpikirlah cepat dan menjadi pemecah masalah dan Anda akan melihat bahwa pelanggan yang marah kembali ke klien yang bahagia sejak awal.
Kami di Harry Pound memahami pentingnya berurusan dengan pelanggan yang marah. Pelatihan layanan pelanggan kami memberikan dampak bagi setiap peserta pelatihan kami untuk mendapatkan hasil berkualitas yang dicari oleh setiap perusahaan.